为加强旅客投诉处理监管,配合即将到来的“3.15”消费者权益日活动开展， 3月11日,西北局对长安航空公司开展了旅客投诉管理专项检查。西北局重点检查了长安航空旅客投诉受理渠道的建立、公布、备案及信息变更报备；投诉受理告知、回复的时限。西北局现场查看了旅客投诉受理热线和台账记录；打开受理邮箱，抽查旅客书面投诉闭环处理情况；检查长安航空微信公众号、官方网站旅客投诉渠道告知情况；详细查看了民航消费者事务中心旅客投诉受理平台转办案件的处理情况。经检查，长安航空旅客投诉管理较为规范，投诉受理渠道通畅，投诉能够做到闭环管理。下一步，西北局将进一步加大监督检查和指导力度，切实维护广大旅客合法权益。