近年来，为有效落实各级疫情防控要求，民航各单位出台了系列防控举措，这些举措在防止疫情扩散的同时，对旅客出行产生了不同程度影响。为深刻把握后疫情时代旅客服务变化规律，在做好疫情防控的同时提升服务品质，今年以来，西北民航相关单位创新推出多项防疫服务举措，有效提升旅客出行效率和出行体验，产生了良好的社会反响。

　　优化航站楼疫情防控环境。西安、兰州、银川、西宁等机场设置地面服务引导员，结合疫情防控要求，对特殊旅客、首次乘机旅客、老年旅客使用电子设备、防疫扫码和个人信息填报等进行指导帮助，并根据实际情况安排特殊旅客优先登机。兰州机场开展“码上帮您，绿码相伴”首乘专题服务活动，地服人员身穿专门制作的绿色马甲，在候机厅为特殊旅客、首次乘机旅客主动开展流动扫码服务，提前对落地需要验码的旅客在始发站进行协助信息填报，缩短到达后填报等候聚集时间，将“拥堵”消除在登机口之外，让出行不再因“码”相隔，旅途不再因“疫”有碍。西安机场积极尝试科技防疫技术应用，为航站楼40台乘客电梯、50台自动扶梯加装轿厢空气循环消杀装置、扶手带紫外线杀菌装置，提高了消杀效率，优化了候机楼旅客乘机环境。

　　提供首次乘机核验服务。深圳航空与西部机场集团航空地勤公司合作，为首次乘机旅客提供首乘专属防疫核验服务，安排专人协助首乘旅客办理防疫健康码和个人防疫信息填报，并为首乘旅客登机牌加盖核验印章，避免首乘旅客重复核验造成焦虑紧张感。

　　加强防疫信息告知。兰州机场在出港大厅开通“小红帮您”“小兰首问询”抖音直播，宣传疫情防控知识，实时展现机场运行实况和解答旅客防疫疑问，截至目前，两个抖音号共累计直播300余小时，近75万人次观看，答复旅客问题9万多条。各航空公司结合首乘服务升级行动，加强客舱防疫信息告知，耐心指导首乘旅客在客舱中科学做好自我防护，对目的地防疫要求进行重点提醒和讲解，协助首乘旅客进行目的地健康码核验操作。

　　西北民航各单位创新优化的一系列防疫举措，对提高防疫效率、强化防疫效果、提升旅客出行体验起到了积极作用，实现了当前形势下做好疫情防控和旅客服务工作的有机统一，为做好疫情常态化防控时期旅客服务工作积累了有益经验。