近期以来，西北民航相关单位深入践行“以人民为中心”的理念，按照西北局2023年“首乘升级”重点工作安排部署，在推动首乘服务全链条化、升级首乘服务产品方面持续发力，不断满足广大首乘旅客美好航空出行需求，赢得了旅客好评。
首乘服务“链条化”。敦煌机场前移首乘服务关口，在候机楼入口和安检通道前端安排专人，佩戴首乘服务绶带，及时掌握需要帮助的首乘旅客信息，针对性地为首乘旅客提供进站和安检服务。嘉峪关机场加强对首乘旅客安检信息告知，在旅客随身行李上粘贴“首乘旅客安检提示标”，并通知人身岗位开展360度安全检查，如需开包检查时特别注意向首乘旅客解释相关安检规定。金昌机场推出特殊天气下首乘服务保障新举措，选派专人重点关注延误航班首乘旅客，及时告知航班动态信息，提供餐食及市区往返专车服务，打消首乘旅客因延误、特殊天气产生的不安、焦躁情绪。西安机场、兰州机场将首乘服务延伸至航站楼之外，在停车楼推出“机场行，舒心停”等服务，帮助首乘旅客打气搭电，为未关车窗的汽车“穿车衣”，提升首乘旅客出行体验。
服务举措“人性化”。嘉峪关机场建立“爱心妈妈”无陪首乘旅客保障“微信群”，对“无陪”首乘儿童服务保障流程进行梳理和完善，在安排专人对无陪首乘儿童全程陪伴照看的基础上，增加全流程可视化信息反馈服务，由服务人员通过微信向送行人员发送无陪儿童通过安检、在专属候机区等候、登机全过程的视频或图片，以及航班起飞、落地等信息，让家属实时掌握无陪儿童在机场的动态。庆阳机场推出“首乘-尊老畅行”特色服务，工作人员按照“首见负责制”为老年旅客提供全程引导服务，加强医疗巡视频次，遇到首乘老人及其他有基础病的重点旅客及时上前询问身体状况，排除乘机禁忌症等隐患，并为旅客提供血压测量等服务。陇南机场注重服务细节，充分尊重首乘旅客个人意愿，对因各种原因不想或不能佩戴首乘旅客标志的旅客，在办理首乘旅客乘机手续时，在登机牌背面贴上首乘旅客标志，在充分尊重首乘旅客个人意愿前提下方便其他岗位工作人员辨别服务。
党建引领“显担当”。辖区各机场将首乘服务与“学雷锋活动”相结合，组织党团员志愿者向首乘旅客讲解乘机安全常识，为首乘旅客赠送礼品，主动帮助首乘旅客过检，形成“人人都是活雷锋”的地面服务氛围。敦煌机场在航站楼旅客服务柜台设置“党员先锋岗”，紧密结合“首乘”服务升级活动，主动亮明党员身份，解决好旅客的操心事、烦心事。张掖、金昌、陇南等机场结合冬春季天气特点，在异常天气时，选派优秀党员干部下沉一线，身着升级版“首乘我帮你”红马甲，为首乘及其他乘机出行旅客提供咨询引导服务。
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