1月3日，银川河东机场迎来持续时间长、范围广的冰雪天气，造成数架次飞机延误、备降、取消。面对雪情，宁夏民航践行真情服务、固化服务质量标准，较好地应对了冰雪天气，各项服务保障工作顺利有序。一是提前准备，合理调配人员设备，保障人员充足，设备运行正常。二是立即启动航班延误应急响应，同时做好延误航班旅客的服务工作。及时发布机场和航班运行信息，方便旅客安排行程。三是根据实际情况随时增开值机、安检柜台，确保旅客办理手续顺畅。四是及时更新航班信息，加密广播和通知频率。五是加强与航空公司沟通，根据航空公司要求，及时安排延误旅客的饮料和餐食。未发生大面积航班延误和旅客大面积滞留候机楼的情况，未造成旅客投诉和群体事件的发生，经受住了冰雪天气的考验。