陕西监管局安排部署民航服务质量体系建设专项行动

  根据民航局在全行业开展2018年“民航服务质量体系建设” 专项行动的通知精神,陕西监管局39日组织辖区各单位召开会议,进行了专题安排部署。会议传达了民航局2018年“民航服务质量体系建设” 专项行动的通知精神,明确了专项行动的总体要求、工作目标和具体任务。西安咸阳国际机场介绍了推进“无纸化”便捷出行和人脸识别系统试用情况。随后各单位就如何落实专项行动,进一步提升陕西地区民航服务质量工作进行了交流发言。会议明确:一是高度重视,精心组织,根据民航局要的工作求,研究制定专项活动方案,提出切实可行的活动举措,确保活动取得实效;二是完善本单位服务质量管理组织架构和职责定位,健全服务质量管理制度,完善服务管理手册和员工业务操作手册,实现服务质量全闭环管理;三是强化陕西民航服务品牌效应,总结提炼并固化近年来开展服务质量提升工作好的经验做法,树立陕西民航优质服务的典型模范,展现陕西民航良好的品牌风貌。 


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