为扎实推进2020年“民航服务质量品牌建设”专项行动，甘肃监管局坚持以问题为导向，强化检查与指导，注重宣传引导，营造全员参与、齐抓共管、比学赶帮超的氛围。辖区各地面服务代理人直面行李运输痛点难点，深挖内潜；转变观念，视行李为无声旅客，落实真情服务，贯彻“三个敬畏”精神内核。经过专项整治，辖区行李运输服务品质显著提升。

　　兰州机场公司潜心打造“心心箱印”行李服务品牌，从收运、分拣、装卸、提取全流程进行管控。设计三色行李条，提高了分拣复核效率，大幅降低了临时查找已装机行李时间；给拖斗底部加装橡胶垫，让行李“坐上软板凳”；限制装斗行李数量，避免挤压；依托集团下辖6个支线机场将行李“直挂回家”；做精“经兰飞?如意行”品牌，让中转旅客与行李“一路同行”；制定了靠机作业标准化手势指引，监装监卸员通过执行“眼看、口述、手指”，把工作流程转变为肢体语言；安装行李装卸监控系统，接受旅客监督，杜绝了“抛、扔、摔”等不文明行为和行李丢失、盗窃事件的发生。

　　东航甘肃分公司以项目管理方式，在减少出港行李延迟交运、降低行李破损率两方面狠发力、下实招。开发应用行李运输管理系统，严格落实“三枪”扫描制度，准确查找定位行李，快速处置不正常行李；开展了托运行李轮子破损问题专项整治，有效降低了行李轮子破损率和赔付率，改进行李保障品质；加大对外包方的监管，对标兰州机场公司行李装卸操作，体现了“同一个机场、同一个标准、同一面旗帜”。