为践行“人民航空为人民”的宗旨，切实提升民航服务水平，更好地保护旅客合法权益，宁夏监管局针对新冠肺炎疫情形势严峻的特殊时期，统筹部署，积极督导宁夏机场公司、航空物流宁夏分公司开展了以“3·15旅客之声 传递真情服务”“共促消费公平”为主题的宣传活动。

　　此次主题活动搭建了线上线下沟通渠道，一是宁夏机场公司为了更好地了解旅客的“急难愁盼”，在候机楼醒目位置设置了多个“码”上吐槽展板，吸引了众多旅客进行扫码吐槽在机场的各种奇闻异事，营造了主题突出的活动氛围；二是通过场外咨询覆盖面最大的96111服务热线和常旅客“银川机场-真情服务”微信群等线上渠道，普及民航相关知识、疫情期间航空出行常识，并及时解答旅客疑惑；三是航空物流宁夏分公司通过线上平台以及LED大屏等方式 ，对“霸王条款”“最低消费”“信息泄露”等与日常生活息息相关的内容进行宣传，提高消费者维护自身权益的意识。此次“3·15”活动在服务质量社会监督员的监督指导下，达到了事事有回应、件件有落实的目的。

　　下一步，宁夏监管局将以“3·15”活动为契机，督导宁夏机场公司、航空物流宁夏分公司对收集的旅客意见建议进行分析研判，细化服务举措、完善服务流程，全力做好消费者权益保护工作，不断提升服务品质，履行“便捷、热情、舒心”的服务承诺，积极践行“真情服务”理念，推动宁夏民航服务工作高质量发展。