为配合“3.15”消费者权益日开展，维护消费者合法权益，近日，西北局对辖区主运营基地航空公司开展了《航班正常管理规定》落实情况检查。重点检查了航空公司大面积航班延误应急预案、机上延误应急预案修订完善情况、大面积航班延误应急演练开展以及存在问题、备降航班保障方案和流程、客票退改签规则、特殊旅客服务保障管理和培训等。经检查，辖区主基地航空公司都能够按规定做好航班正常各项工作。西北局要求航空公司践行真情服务理念，抓好航班正常这个服务核心，结合疫情防控开展多种形式活动，迎接“3.15”消费者权益日到来。