西北民航开展“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动以来，各藏区机场立足民族区域实际，聚焦藏族同胞首次乘机需求，从大局着眼，从细节入手，创新首乘服务举措，以真情服务践行行业宗旨，助力民族团结。

　　一是坚持党建引领，用“心”为群众办实事。玉树机场党委多次召开专题会议，剖析周边县、乡、牧区藏民出行需求特点，推出“便捷购票、地面畅行、易行温暖”三大类首乘服务举措。果洛机场党委坚持“群众无小事 点滴暖人心”的理念，组织党员团深入牧区主动对接牧民航空出行需求，让“高大上”的民航走出“闺阁”，进入牧民群众视野，用实际行动为群众办实事办好事。

　　二是加强信息告知，用“情”便利群众出行。海西德令哈机场与周边县、乡开展首乘主题大型宣传活动。组成首乘服务宣传组，印制藏汉双语宣传册，多次赴周边乡村、牧区、学校开展宣传，讲解乘机知识和优惠票价政策，鼓励更多藏区牧民选择航空出行，有效增进了藏族群众对民航运输的信任度。玉树机场赴曲麻莱县开展地企联谊，现场发放首乘宣传册400份，“一对一”为群众讲解80余人。甘南夏河机场推出藏汉双语系列原创乘机知识宣传短片，设立首乘出行指南易拉宝，制作出行温馨提示和藏汉双语标识牌，为藏族首乘群众出行提供便利。

　　三是发挥品牌效应，用“行”展示民航风采。玉树机场发挥民航服务品牌优势，以“最美格桑花”服务品牌为引领，开辟首乘旅客“爱心专用通道”，增设“藏汉双语首乘服务引导岗”，设立“首乘旅客服务站”，建立“线上线下”一体化预约服务，为首乘旅客提供“一眼能看见、一站式服务、一路陪到底、抵离有交接”的首乘服务。

　　四是集中资源力量，用“爱”做好团队保障。玉树、果洛等机场主动担当，积极对接县乡政，主动承接藏族群众团队运输任务。广大干部职工全力以赴，集中机场资源力量，先后顺利保障玉树市哈秀乡4名藏族首乘旅客体验团队、果洛州优云乡23位藏族村民拉萨首乘之行等藏族首乘团队运输任务，受到藏族群众广泛赞誉。