2022年将近年底，西北民航服务首乘旅客的热情持续高涨，各单位结合西北区域特点，聚焦首乘旅客需求，持续创优首乘服务品牌，全方位升级首乘旅客的航空出行体验，将西北民航“首乘服务升级行动”不断推向新的高度。

　　扎实推进首乘标准“三进”活动。东航西北分公司全面推进首乘标准“进手册、进班组、进岗位”活动，地面服务部先后开展两次作业指导书修订工作，首次修订在作业指导书中新增首乘服务流程，二次修订则增加了登机口优先登机及致谢服务，使得首乘服务各环节有章可循，有标可依。西安机场联合各航司地服班组加强航站楼引导巡视，为首乘旅客发放爱心出行小卡片，首乘旅客可凭借小卡片得到工作人员的帮助和指引，享受便捷、顺畅的乘机服务。

　　持续推出“首乘+”系列创新产品。东航开展“首乘+教育帮扶”活动，全流程保障了安康市汉阴县大一新生首次乘机出行，得到学生家长和社会一致好评。长龙航空推出“首乘升级+联程无忧”产品，升级首乘联程服务举措，提供多段行李直挂、免费改期、客票优惠等多项首乘专项服务。

　　启动“首乘无忧”志愿服务项目。坚持党建引领首乘服务升级，东航西北分公司地面服务部团委在西安机场启动“首乘全程无忧，东航真情相伴”志愿者服务项目，引领公司广大青年积极践行真情服务理念，进一步提高首乘服务的知晓度和美誉度，有效提升了西北首乘服务品牌形象。志愿服务项目启动以来，东航先后有110余名青年志愿者参与活动，累计服务首乘出港旅客562人，收到旅客表扬41件次，服务首乘旅客时长超过450小时。