受近期疫情防控政策和秋冬异常天气影响，西北辖区旅客航空出行服务保障流程、保障时间有所增加，一定程度影响了旅客出行体验。西北民航各单位结合正在开展的“民航服务规划实施年”主题活动，结合秋冬航班运行特点，采取多项措施优化旅客保障流程，提高保障效率，有效提升了旅客航空出行体验。

　　加强值机环节指导和引导。各机场加强值机广播召集，高峰时段增加值机区域现场广播，针对即将关闭值机的航班提前十分钟进行广播召集,有效避免了旅客误机。在值机区域入口处设置引导岗位，在旅客进入值机排队等候前及时进行分流，避免旅客等候时间过长。东航联合西安机场通过小程序无纸化服务助力智慧出行，在值机区域设置 “服务大厅”二维码，工作人员引导旅客线上扫码办理业务，为旅客提供高效便捷的出行体验。

　　改善特殊天气旅客登机感受。东航、西安机场、长安航空针对秋冬季雨雪天气较多、外场易结冰的特点，落实远机位防淋防滑措施，在客梯车上加装防滑条，提高防滑效果，在远机位航班配备小喇叭提醒旅客注意登机安全。根据登机口与远机位的行驶路线，合理安排摆渡车朝向，兼顾摆渡距离的同时避开坑洼路段，为旅客带来更加舒适的摆渡体验。

　　提升机坪现场作业效率。东航在西安机场站坪工作场所张贴操作挂图，以图文形式演示和提示车辆靠撤机、货邮行驳运、腹舱装卸等操作规范，并组织钉钉线上培训和考试，确保机坪一线人员掌握手册规章、设备运行、环境条件和人为因素影响，快速、准确完成现场各项操作任务，有效避免了航班延误。

　　开展“行李最佳实践”活动。东航西北分公司开展了“行李最佳实践”活动，以深化行李全流程跟踪、推广行李门到门服务为着力点，完善行李运输始发和到达全流程规范及作业要求，切实减少托运行李丢失、迟运、破损等情况发生，提升行李服务满意度。根据总部统一安排，积极进行行李“门到门”制度及流程梳理，做好相关准备工作，为行李一体化“门到门”项目尽快启动创造有利条件。