民航局《首次乘机旅客服务便利化指导意见》发布后，西北民航相关单位统筹西北民航“首乘服务升级行动”和民航局“民航服务助力行业恢复年”主题活动，持续丰富首乘服务内涵，在首乘服务升级上狠下功夫。各单位结合民航局《指导意见》，进一步明确了首乘服务推进的思路目标、措施举措、责任要求，形成了一体推进、相互支撑的首乘服务升级路径。
西安机场打造了“省内通”首乘服务产品，率先实现全省通航机场首乘全链条服务，为首乘旅客提供“一次预约、全程畅享”的服务体验，同时升级全链条首乘服务设施，搭建首乘旅客专属休息区，增设首乘服务引导标识，明晰现场首乘服务点位，切实提升首乘旅客服务体验。全面扩大“首乘+”概念内涵，跨领域合作不断扩展首乘服务内涵，推动首乘服务与商业、乡村振兴、红色旅游的多样化结合，联合机场20余家餐饮及零售商户推出“首乘”用餐优惠活动。汉中机场丰富服务内涵，拓展服务对象。细分首乘服务人群，将交通方式换乘旅客、进港旅客、首次发货的货主纳入首乘对象，服务群体扩展至7大类。创新产品开发，满足多元需求。建立服务岗位主动识别、主动引导、主动通报、主动服务“4个主动”服务机制，在候机楼、休息区、登机口、行李厅、货运站设立1个首乘服务站和4个首乘服务点，形成首乘服务“一站四点”格局，明确标识、话语、表情、手势、引导、交接、信息“7个到位”，固化问卷、复盘、培训、比武“4个提升”机制。东航西北分公司精准把握“首乘服务”的新阶段和新特点，推动“首乘国际+”服务，在销售端为首次乘机旅客上线了专属的特惠客票产品；在地面服务环节，国际值机区设置“首乘柜台”、首乘引导标识、首乘服务岗，提供首乘+国际中转旅客服务；在客舱为首次国际出行旅客提供CIQ单据一对一填写指导，为国外首次入境旅客提供设计有西安人文地貌、特色美食及双语介绍的特色明信片。长安航空组建“首乘无忧服务”2.0党员核心业务团队，丰富“长安首乘无忧”服务内涵，从旅客出行触点出发，围绕售票咨询、值机候机、客舱服务等多个环节制定首乘宣传册，完善服务标准，设置专属值机柜台，安排专人引导，为首乘旅客提供优先登机，到港行李提取及交通换乘引导等服务。
据统计，自首乘服务开展以来截至9月份，西北民航已累计保障首乘旅客6.9万人次，民航局《指导意见》发布后，各单位持续加大首乘服务力度，仅中秋国庆长假即保障首乘旅客1115人次，西北民航首乘服务举措得到了广大旅客认可，较好满足了广大旅客日益增长的多样化美好航空出行需求。
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