特殊旅客是民航服务保障的重点群体，今年以来，西安机场以“民航服务助力行业恢复年”主题活动、西北民航“首乘服务升级行动”为契机，持续加强对特殊旅客的关怀力度，从设施设备、服务产品、机场交通、医疗急救等方面推出多项服务举措，切实为特殊旅客解难题办实事，有效满足了广大特殊旅客的美好航空出行需求。
一是升级各类特殊旅客服务设施。改造国内安检区域特检室，完成T2东区安检区域及T3无障碍通道后端特检室升级改造工作，新增各类无障碍辅助设施；结合《民用机场母婴室规划建设指南》，制定航站区母婴室优化提升方案，加快推进机场母婴室升级改造，同时完成长途客运站乘车厅内母婴室的更新改造，全面改善了母婴旅客出行环境。二是创新特殊旅客服务产品。推出残疾人旅客“安逸行”、老年旅客“乐享夕阳”、儿童团队旅客“一路畅童”等服务产品，同时加大与兄弟单位合作，恢复西安北客站航空旅客服务中心运营，与西安地铁十四号线合作推出“空轨联运”爱心接力服务，为各类特殊旅客提供全流程引导，确保旅客顺畅出行。截止9月底，机场已保障残疾人旅客462人次、儿童旅客24团次1252人次、老年旅客旅客882人次，空轨联运旅客112人次，全面提升了各类特殊旅客服务体验。三是改善机场交通出行服务。扩充P1蓄车区车位至533个，强化高峰网约车运行保障能力；完成机场停车场空间规划与优化，对停车位进行科学布局和管理，设置旅客过夜停车场；联合东航推出“机票+泊车”专项服务，为旅客提供机票、停车一价全含服务，创新机场与航司合作模式，结合节假日旅客出行高峰，不定期推出车位升级、团队专属车位等服务产品，为旅客提供更多出行选择。在综合交通大厅（GTC）设置“小红伞”服务台，推行“一窗受理，全面服务”机制，高效、便捷地为各类旅客提供各类专项服务，确保旅客交通出行顺畅。四是完善急病旅客绿色通道机制。与延安大学附属医院签订医疗合作协议，成功搭建24小时远程视频协助平台，医院可实时掌握患者病情，提前做好抢救准备，大幅提高了机场医疗急救服务能力。
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