进入冬春航季，航空市场供给和需求发生较大变化，广大旅客对民航服务工作的需求也迎来“转段升级”。为更好满足旅客新航季美好航空出行需求，西北民航践行真情服务理念，聚焦新航季民航服务工作特点，在做好“市场换季”“安全换季”的同时，认真做好“服务换季”工作，努力确保广大旅客冬春季航空出行安全、便捷、顺畅。
西北局广泛开展了民航服务工作提升意见建议征集活动，组织辖区各单位围绕首乘服务、旅客投诉、冬季航班延误处置等工作深入研讨，提出改进和提升服务工作的意见建议，共征集各单位建设性意见建议21条，为谋划做好新航季服务提升工作提供了重要参考。西安机场举办了“聚焦主业着力 服务创造价值”服务案例大赛，机场所属各单位领导、服务管理及一线服务人员共计50余人参加。经过层层遴选，最终选出不同单位、不同岗位的9个优秀案例参与决赛，选手们通过情景演绎、多媒体动画等丰富多样的形式展现服务创新点，分享工作经验，彰显了一线员工良好的工作作风和精神风貌，达到了交流学习、相互促进的目的。银川机场进一步优化首乘服务标准，强化首乘服务举措执行、检查、考核等过程监控；建立空铁、空地联运战略，推动首乘服务走出服务岗、走出航站楼、走向全链条；细分首乘旅客群体，打造推出“优享首乘”等首乘服务系列子产品。西宁机场组织开展地面服务业务技能竞赛活动，内容包括服务礼仪操、技能比武展示、业务知识问答、温情小故事等环节，竞赛过程中各小组成员分工明确，配合默契，经过激烈角逐，评定产生了“最强大脑”“精益求精”“劳苦功高”“最佳协作”等个人及团体荣誉，实现了“以赛促学、全员练兵、真情服务整体提升”的目标。辖区相关机场、航空公司还针对冬季冰雪大雾等异常天气多发的特点，充分发挥运管委协同运行机制作用，提前就冬季除防冰、航班运行协调及放行排序、旅客服务物资储备等工作进行安排部署并进行了演练，以确保各项应急处置工作平稳有序。
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