近年来，西北局在辖区连续开展了首乘服务系列主题活动，取得了较好的经济效益和社会效益。为更好满足人民群众美好出行需求，落地落实民航局《首次乘机旅客服务便利化指导意见》，形成行业政府、民航企事业单位、广大旅客共建、共治、共享的西北民航发展环境，2024年3月，西北局在辖区启动了西北民航“首乘服务引领民航服务品质全面提升”主题活动。
“首乘服务引领民航服务品质全面提升”主题活动坚持“政府引导、企业主导、服务社会”的原则，重点突出服务文化创新引领、提高上限筑牢底线、深度融合系统推进的总体思路，活动聚焦持续推进首乘服务行业规范建设，实现首乘服务国际化全域化提质升级，将首乘服务与民航专项治理深入结合，着力提升首乘服务舆论宣传层次，依托首乘服务提升民航行业竞争力五个方面，明确了转化运用“民航首次乘机旅客服务标准”研究成果、持续推进民航首乘服务行业标准研究、将“首乘服务”融入各单位服务质量管理体系、实现国际首乘服务“由点到面”“由量到质”的跃升、固化首乘服务“全域化”工作经验、推动首乘服务与整治“机闹”深入结合、推动首乘服务与“三超”行李进客舱专项治理深入结合、拓展首乘服务宣传的广度和深度、将首乘服务与“干支通，全网联”深度融合、依托首乘服务开展“旅客出行时间缩减”工程等10项具体工作任务。
为推动主题活动扎实开展，西北局要求各有关单位加强组织领导、周密安排部署，密切协同配合、凝聚各界共识，深入交流经验、实现共同提高，以首乘服务引领实现西北民航整体服务工作再上新台阶。
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