为落实民航局服务和投诉管理工作座谈会精神，4月23日，西北局召集辖区长安航、幸福航两家主运营基地航司开展座谈交流。两家航司分管领导、运标部、客舱部、地服部、市场部负责人以及乘务代表，西北局航安办、运输处、飞标处负责人及相关人员参加了会议。
会上，西北局运输处对近期行业安全及服务总体形势进行了介绍，传达了民航局服务和投诉管理会议精神。参会航司分别介绍了本单位服务投诉管控机制及管理现状，聚焦客舱安全、服务工作和投诉管理机制，结合自身实际对民航局服务投诉管理政策、消费者事务中心投诉受理及处置等提出工作意见和建议。参会部门围绕投诉受理规则、信息传递、涉安全投诉豁免等问题进行充分研讨。
西北局运输处指出，市场旺季即将到来，民航服务管理工作面临巨大压力，各单位要清醒认识形势，进一步做好辖区服务和投诉管理工作：一是要正确认识服务与安全之间的关系。安全是底线也是红线，保证安全是所有服务工作的前提，要以更好的维护安全，促进发展为目标提升服务工作。二是要正确看待服务投诉工作，投诉管理应当回归本身，通过投诉处理查找短板，解决困难，提升服务水平，更好地维护安全运行秩序。三是要优化和改进客舱投诉评价机制，完善无效投诉豁免机制，为客舱乘务员安全履职解决后顾之忧。四是加强投诉数据分析，结合实际案例强化员工培训，提升客舱乘务员应变处置能力，更好解决旅客诉求，不断提升服务管理水平。
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