为落实民航局关于开展2024年“民航服务提质增效年”主题活动的通知要求，更好激发航空运输市场消费活力，满足旅客美好航空出行需求，近日，西北局对辖区“民航服务提质增效年”主题活动进行了周密安排部署。
西北地区“民航服务提质增效年”主题活动紧密结合西北实际，与西北民航“首乘服务引领民航服务品质全面提升”主题活动同步展开，共同推进。西北地区“民航服务提质增效年”主题活动明确了六项主要工作内容。一是聚焦旅客关切，持续办好民生实事，明确了提升旅客出行和支付便利性、持续优化客票退改规则、逐步缩短托运行李提取时间、推动适老化无障碍服务升级四件民生实事。二是强化协同运行，稳步提升航班正常水平，重点是加快智慧空管建设、深化民航协同运行机制和提升不正常航班服务水平。三是勇于探索突破，便利旅客航空出行，通过推进“干支通，全网联”、加强空铁联运、强化安检质效、提升西北“空中快线”数量和效率等，全面提升旅客出行便利性。四是解决难点问题，不断改进服务短板，着力补齐西北地区行李运输、前后舱协同应用、平台销售代理等方面短板。五是巩固治理成效，增强服务管理能力，全面加强服务质量管理体系建设、优化投诉考核环境和管理模式、创新打造服务品牌。六是加强交流学习，努力实现共同提升，明确了跨地区和西北辖区内的交叉检查和交流学习计划，西北局将对辖区主题活动开展情况进行督导。
为确保西北地区“民航服务提质增效年”主题活动取得实效，西北局要求辖区各单位按照“全面铺开、抓住重点、推出品牌”的原则，提高政治站位、压实工作责任、加大宣传力度、营造良好氛围，机关相关部门和各监管局加强监督检查和指导，确保重点任务取得实效，努力实现西北民航服务各领域工作新的突破。
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