近期以来，西北民航以深入推进“民航服务提质增效年”主题活动为契机，进一步强化适老化出行服务，面向老年旅客开发人性化服务产品，用真情与关爱为老年旅客办实事解难题，充分满足他们的美好航空出行需求。
西北局将推进适老化服务作为2024年民航服务“提质增效”的重点工作之一，制定推进计划，进行任务分解，加大对辖区各单位的指导和监督检查力度。各单位主动作为，结合实际优化适老化服务举措。西安机场推出“乐享夕阳”老年人爱心服务，在乘机全流程陪伴与服务的基础上，制定敬老服务清单，为60岁以上老年旅客提供全程引导、行李搬运、轮椅服务、自助托运、优先登机、免费接机等10余项服务，截止5月共服务老年旅客216人次，收到各类锦旗、表扬信27件。兰州机场在问询柜台设立“老年旅客首次乘机”服务点，为行动不便的老年旅客提供免费轮椅、专人陪护，与敦煌机场、嘉峪关机场等建立“特服双向保障”机制，为“首乘老年旅客”提供出发地陪伴、中转站引导、目的地接机的省内机场 “一站式”暖心服务。在航站楼出发大厅，问询、值机、行李托运及安全检查岗位，安排充足的“志愿者”，现场帮助老年旅客办理手续，及时解决老年旅客遇到的问题，引导老年旅客正确使用自助值机等智能设备。在旅客问询和投诉环节加强人工服务功能，不以自助语音服务替代人工服务。充分利用机场抖音直播，加大老年旅客智慧出行宣传力度，营造尊重老年旅客需求、关爱老年旅客出行的良好氛围。西宁机场从老年人现金支付、便捷化服务措施、全流程服务保障、商业惠享爱心服务等全面着手，为老年旅客送温暖保畅通。机场严格逾重行李收费、巴士购票、停车场收费、行李打包、商业服务、机票销售等岗位现金支付方式兜底措施，强化航站楼自助值机、智慧航显、电子临时乘机证明自助办理等便捷设施的人工辅助引导，增设清晰简易的操作指引，提高老年旅客使用智能设施的便利性。针对“一证通关”的老年旅客，过检时主动提供纸制登机牌，方便老年旅客准确掌握乘机信息。航站楼部分餐饮商户为老年旅客提供专项餐饮折扣，得到老年旅客好评。
下一步，西北民航将持续升级适老化服务举措，推出适老化服务产品，进一步提升老年人航空出行服务水平，让广大老年旅客更好享受民航信息化发展成果，更好享受美好航空旅程。
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