关注老年人航空出行需要，提升适老化无障碍服务水平是民航局2024“民航服务提质增效年”主题活动的重要内容。今年以来，西北地区各机场立足实际，加大投入和创新力度，为老年旅客打造了一批适老化无障碍服务品牌，有效满足了老年人航空出行需求。
西安机场推出“乐享夕阳”老年人爱心服务品牌，为60岁以上老年旅客提供全流程服务，在各服务环节保留人工服务，营造良好的适老化服务环境；推出线上服务“适老化”版本，全面改善老人旅客线上服务体验；推出“安逸行”无障碍服务产品，在航站楼增配8组低位柜台、16部轮椅，改造3组第三卫生间。今年以来，西安机场共服务老年旅客 1245 人次、无障碍旅客1020人次。银川机场聚焦老年旅客个性化需求，开展专项提升，优化适老化无障碍出行人工服务保障流程、完善保障标准，面向60岁以上老年旅客推出了全程引导、行李搬运、轮椅服务、自助托运、优先登机、免费接机等10余项服务产品，实现适老服务常态化；全面排查无障碍设施设备合规性和完好性，形成了160余项无障碍设施设备管理清单，并定期开展运维检查。榆林机场升级“榆快飞·首乘+”服务产品，以首次乘机旅客服务为引领，整合老年人服务内容，明确服务标准，细化保障流程，推出餐饮半价优惠权益，将“首次乘机”“适老化”服务覆盖进出港全流程、全链条；停车场新增8个无障碍车位，完善连续性指引标识，让包括老年旅客在内的特殊旅客出行更加顺畅；各窗口岗位保留使用现金、刷卡、纸质票据、凭证、证件等服务功能，开通爱心通道，开展志愿服务,助力老年人群体便捷出行。汉中机场持续完善无陪老人个性化服务产品，在问询柜台、安检通道设置老年人服务箱，为老人旅客配备老花镜、毛毯、拐杖等贴心物品；在卫生间洗手池增加扶手，在问询柜台增加轮椅问询低位柜台，在机场各服务柜台、商户全面开通现金收付服务。截止11月底，汉中机场服务进出港老年旅客243人次,轮椅旅客696人次，其中全程一对一陪伴服务364人次。
下一步，西北民航各单位将在持续完善适老化无障碍服务设施设备、推出适老化服务品牌的同时，在市场端开发更多老年旅客专属客票和配套服务产品，更好满足新时期“银发族”航空出行多样化需求，助推航空市场高质量发展。
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