今年以来，西北民航坚持“以人民为中心”的发展理念，以首乘服务为引领，扎实推进“民航服务提质增效年”主题活动，将主题活动与提升航空安全水平、提高航班运行效率、推动市场高质量发展、增强市场主体活力深入结合，助力实现了西北民航事业高质量发展。
西北局下发通知，对主题活动进行了再动员、再部署，明确了6方面21项工作任务。首乘服务持续升级，影响不断扩大，旅客满意度持续提升，2024年，人民网、新华网、中国日报、中央广电总台国际在线等中央媒体先后刊发西北首乘服务经验专题和相关报道14篇。民航旅客出行和支付便利性持续提升，西安、兰州、银川、西宁等机场升级自助设备双语服务功能，满足外籍人员线下购票、退改签、乘机咨询、自助服务等需求，设置境外来宾支付服务示范区、服务中心，满足外宾支付和外币兑换需求。运行效率保持较高水平，1-11月，西北地区航班正常率88.29%，机场放行正常率89.92%。“干支通，全网联”工作高质量推进，2024年截至11月，西北地区24家机场均已完成平台注册，累计执行通程航班85572班，保障通程旅客32.05万人次，运输行李16.92万件，比去年分别增长15.84倍、11.08倍、12.74倍。空铁联运等多式联运加快发展，在西北局指导下，航司、机场主动与铁路、公路等其他交通方式对接，创新打造“民航+其他交通运输方式”的联运产品，有效提升了旅客出行体验。“三超”行李进客舱专项治理成效显著，自1月下旬专项治理活动开展以来截至11月底，西北民航共卡控三超行李12.62万件，其中值机、安检等前端卡控效果明显，登机口溢出“三超”行李明显减少。优质服务品牌持续涌现，辖区形成了“以主品牌为引导，子品牌为支撑，各项产品为基础”的品牌建设思路和服务“大品牌”+“子品牌”的“1+N”系列品牌体系，各单位在民航服务大品牌下，建立了特殊旅客服务、首乘服务、中转服务、军人依法优先服务等服务品牌系列。各省会机场品牌建设逐步成熟，西安机场“西悦中转”、兰州机场“经兰飞，如意行”、西宁机场“畅享旅行”各具特点，较好满足了旅客差异化、多样化出行需求，得到各界积极评价。
