公路、轨道等其他交通方式对接,创新打造“民航+其他交通运输方式”的联运产品,有效提升了旅客多样化出行体验。
西安机场推出“西悦行-悦享中转”服务产品,经陕西省外乘高铁(动车)至西安机场乘机的中转旅客凭高铁客票及航班预订信息,可享受高铁站至西安机场免费大巴服务;机场还与西安地铁14号线合作推出“空轨联运”爱心旅客接力服务产品,有效延伸了爱心服务保障链条。兰州机场联合铁路部门在城际列车和航班上开展“买机票送车票”活动,最大化畅通服务旅客“最后一公里”;机场与兰州高铁部门建立联动机制,针对因城际列车原因导致旅客晚到的情况,设置绿色优先保障通道,多岗位跨部门协调联动确保旅客顺利出行。银川机场建立地面交通综合质控运行管理机制,实现车辆运行调度、停车场运行等综合系统的对接运用;与铁路部门建立定期沟通机制,推广首乘服务经验,为旅客提供更好的联运体验;在用好空铁服务岛、自助值机设备的基础上,为紧急换乘旅客提供提前值机、专人引导等便捷、高效的应急服务。汉中机场与汉中车务段、客运枢纽站组建“空铁地”运输联盟,建立三方服务沟通机制,联合开展服务培训,共享首乘宣传和首乘马甲、腕带、胸贴等物品资源,推出机场和汉中治江火车站之间免费摆渡服务,打通了首乘服务的“最前一公里”。1-11月,汉中机场共免费从汉中治江火车站摆渡旅客19人,从汉中客运枢纽站专属接机6次,机场空铁联运服务产品首次登陆央视新闻直播间。榆林机场与铁路建立合作机制。主动对接榆林市火车站,建立线上沟通平台,及时传递有需求旅客信息,特别是特殊天气发生航延或航班取消等情况时,协同开展旅客转运工作,确保旅客出行顺畅。
航空公司方面,东航与西安机场、国铁集团及OTA平台联合,推出东航西安“空铁联运”3.0系列产品,旅客可通过东方航空、铁路12306手机APP 程序,一站式购买前往陕西省内的东航、上航与高铁车次组合产品,并可享受机场专属的值机柜台、安检通道、免费机场巴士联运等服务。