为贯彻落实“真情服务”底线要求，切实保护民航旅客的合法知情权，民航甘肃监管局以“民航服务质量规范”活动为抓手，按照《关于进一步规范民航旅客购票相关信息告知工作的通知》要求，对旅客购票环节相关信息告知工作进行了专项督导。

    监管局督促辖区两家基地航空公司积极开展自查，要求企业认真履行自查责任：一是梳理购票环节信息告知工作存在的问题，持续完善工作手册、作业指导书，细化工作流程，规范信息告知程序；二是强化对客票销售代理人的管理，对代理人信息告知进行系统检查，针对存在的问题要求代理人立即完成整改；三是持续抓好投诉管理工作，严格执行投诉处置制度，在显著位置公布投诉电话，强化落实“首问负责制”，提升投诉处理质效，积极发挥投诉信息的预警和纠偏作用。