为贯彻落实“真情服务”底线，按照民航局、管理局有关通知要求，2017年甘肃民航深入开展了“服务质量规范”专项行动。根据行动方案时间节点安排和总体工作部署，甘肃监管局于11月27至29日针对兰州机场、物流公司、航食企业以及驻场运行的航空公司进行了服务质量专项检查，重点从航班正常保障和延误处置、票务服务、行李运输、机上餐食、特殊航空运输、投诉管理及兰州机场中转服务等7个方面，详细了解了各单位采取的措施、取得的成效以及遇到的困难。对各单位在服务质量规范工作中做出的努力给予了肯定，同时提出了几点工作要求：一是要以党的十九大精神为指引，全力做好以航班正常为核心的真情服务工作，进一步提升航班信息沟通传递效率；二是要正确认识当前发展与安全形势，不断完善软硬件建设，进一步提升综合保障能力；三是要充分发挥协调机制作用，相互支持，同心协力，进一步提高运行效率和服务水平；四是要及时总结经验，树立良好的服务品牌，进一步增进旅客对民航服务的获得感。