开局关系全局，起步即是冲刺。为进一步提升西北民航大厦（以下简称大厦）服务水平，彰显民航服务品质，提高员工队伍整体素养、专业技能，更好地增强对客服务意识，2月7日，大厦组织开展了2023年度“创新服务理念、提高沟通技巧、增强安全意识”培训第一课，大厦负责人、一线部门负责人及员工参加培训。
培训围绕酒店服务中的礼貌礼仪常识、服务礼貌用语、基本礼节规范、社团接待、夜间安全、食品卫生、OTA投诉、设备使用注意事项等方面进行授课讲解。培训结束后，参训人员开展了热烈讨论。本次培训内容分析透彻、契合实际、内涵丰富，对参训员工既是一次生动的理论辅导，又是一次深入的思想动员。通过培训，让一线员工敢于正视问题、面对困难，正确认识到自身存在差距与不足。通过培训达到了统一思想、提高技能、养成礼貌待客的良好职业习惯和立足岗位努力工作的良好效果。
会议指出，全面系统的理论培训有利于推动大厦各项工作高质量开展，能够进一步将员工的思想统一到大厦经营发展理念上来，2023年各部门继续下功夫强化理论学习和技能培训，花力气整改顽瘴痼疾，想办法获得旅客满意度，从而切实提高全体员工素养和服务水平。一是立足岗位，加强认识。各部门要明确岗位职责、提高服务意识、规范工作流程，使旅客宾至如归。二是团结协作，相互补台。各岗位要牢固树立“一盘棋”的大局观，建立联动机制，加强信息沟通畅通，全力协调解决客诉，增进顾客满意度。三是提高安全意识，防止安全隐患。全体职工注重客人隐私安全、门锁安全、财产安全等保障服务工作，留意相关可疑人员及易燃易爆物品，提升安全工作实效。
会议强调，2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，是真抓实干、改革创新的一年。路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。全体员工要知重负重，砥砺前行，积极应对挑战，在提升服务意识中不断探索新路径、新方法、新理念，激发新动能，杜绝慵懒散、中梗阻，走出“舒适圈”；要以埋头苦干的精神、务实求真的作风、精益求精的态度和昂扬奋进的姿态锐意进取、再开新局，全力推进大厦持续发展！
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