为切实落实民航局“真情服务”底线要求，提升旅客出行的便捷性，甘肃监管局积极作为，督导辖区相关单位深耕空铁地联运服务，畅通旅客出行之路。
空地衔接更便利。兰州中川机场高铁站分别与机场进港厅、兰州地铁1号线联通，日前机场至市区的高铁日均达14对，从机场下了飞机就能坐上高铁，从高铁站下了火车就能坐上地铁，实现了全程室内转乘，极大地缩减了旅客转乘时间，方便旅客出行。同时，甘肃民航汽车公司运营4条市区至机场的线路，站点覆盖了兰州市主要枢纽和客流集散点；协调开通了机场至武威、白银、西宁、合作、会宁等11条长途快线，有效地提升了机场至周边市县的通达性。
空地购票更便捷。东航在官网、APP等直销渠道嵌入12306系统，旅客可在购买机票的同时订购火车票，一票到底；春秋航空目前正积极推进与12306系统的对接。兰州高铁站专设“空铁岛”服务区，配备自助值机设备、自助购票（火车票）设备、航班信息查询系统等，旅客可自行办理值机、购买火车票、打印报销凭据等。兰州机场交通枢纽中心配置18台自助值机设备，无托运行李的旅客一到站就能办理值机手续。
空地服务更精准。“空铁岛”可为乘坐航班的首乘、老人、孕妇、残疾等特殊旅客提供免费休息服务，并将旅客信息传递至兰州机场“小红帮您”班组，服务无缝衔接，解旅客后顾之忧；可协助晚到旅客预约兰州机场“晚到服务”，协助延误、取消航班的旅客办理退改签，解旅客燃眉之急。今年第一季度共保障自助值机旅客31人、休息182人次。东航甘肃分公司在候机楼C岛设立了空铁联运值机专柜，为转乘旅客提供快速值机、快速安检服务，有效缩短旅客排队时间。
特情处置更快速。甘肃省民航机场集团加强与铁路相关单位的积极沟通、密切协作，快速处置特殊情况。今年2月13日，兰州市强降雪天气导致高速公路交通管制，旅客从市区前往机场受限。面对此情况，兰州机场公司通过新闻媒体、交广电台、微博等平台实时发布机场乘机出行信息，通过抖音直播间实时通报公路路况、航班动态，介绍晚到预约、机票退改等服务，现场解答旅客咨询，做实出行建议和注意事项提醒；甘肃省机场集团协调兰州火车站增开3班城际列车，当天共发17班次列车，保障了1万余名旅客，有效解决了旅客地面出行困难的问题。
实现空铁地联运的融合发展，是民航高质量建设的基础，甘肃民航各单位将进一步深化思想认识，创新服务举措，深耕联运产品，温暖旅客出行之路。
附件：
