按照2024年“民航服务提质增效年”主题活动任务要求，甘肃监管局坚持“以人民为中心”思想，以高质量发展为主题，围绕重点任务持续开展工作，督促辖区运行单位聚焦旅客关切，解决重难点问题，强化协同运行，加快航线网络建设，各项任务落实取得了良好成效。
2024年监管局立足西北区域特征，按照主题活动任务分解，一是加强工作部署与检查，召开专门工作会，成立主题活动领导小组，制发关于认真开展主题活动的通知，聚焦五个方面十六项任务抓好落实，督促各单位制定切合实际的工作方案，扎实推进主题活动开展。9月份，协调华北管理局对辖区主题活动开展交叉检查，有效促进了民航服务工作交流与提升。二是推进航线网络建设成效显著。今年辖区累计新开和加密客运航线54条，新增通航城市11座，高效搭建省内“干支通”航线24条，“进疆入藏”航线网络不断优化，国际航空通道持续拓展，累计开通16条国际（地区）客运航线，3条国际（地区）货运定期航线。三是航班正常保障能力得到提升。强化开展春运、暑运高峰时段的现场督导，紧盯雨雪冰冻沙尘等异常天气下的航班运行，完善“空铁”“空地”联运，督促相关单位修订航班备降、延误保障方案和处置预案，开展多层级联合演练，提升航班延误等应急处置能力，今年妥善处置了兰州机场、敦煌机场因降雪、沙尘天气等造成的航班延误事件。截至12月份，辖区机场平均放行正常率为90.15%，同比增长1.51%。四是“为群众办实事”得到有力落实。督导兰州机场建成辖区第一家境外来宾“支付服务示范区”；推动嘉峪关、甘南等机场加快适老化无障碍服务升级，增设老年旅客配套服务设施；协调兰州机场与海南航空推出“宠物客舱”关爱服务，协助30位携带宠物旅客顺利出行；增加RFID行李全流程跟踪系统应用，优化动线行李提取流程，督导兰州机场推出行李“港到门”服务项目，共计服务旅客450余人次。
2025年是“十四五”规划的收官之年，甘肃监管局将进一步巩固主题活动成果，聚焦旅客出行需求，强化问题投诉和服务质量监督，健全服务风险长效管理机制，积极培育优质服务品牌，不断加强和改善服务工作，以高质量服务助力行业高质量发展。
附件：
